Tablero de control
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Última actualización
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Éste módulo permite visualizar en tiempo real las conversaciónes que los agentes llevan a lo largo del día por cada campaña, además de visualizar los estados de los canales asociados a las mismas, capacidad total por agente, conversaciónes en cola, promedio de espera, totalidad de mensajes, conversaciónes cerradas y transferidas, además de las estadísticas por cada agente como son conversaciónes activas, cerradas, inactivas, estados y duración.
Se puede filtrar por Cliente, Proyecto y Campaña.
Luego de eso se activará el botón "㊉ Agregar" y damos click.
Damos click en el ícono de visualización
Se abrirá una ventana con la información correspondiente de la columna (Capacidad, Cerradas hoy, Transferidas hoy, Inactivas)
En esta ventana se tendrá la información de la conversación:
Contacto: Nombre del contacto.
Cuenta: Número o ID del contacto.
Fecha de inicio: Fecha en la que se recibió el mensaje.
Fecha de asignación: Fecha en la que el sistema asignó a un agente.
In/Out: In ➟ Mensaje de entrada / Out ➟ Mensaje de salida.
Canal: Canal de recepción del mensaje.
Mensajes: Al dar click sobre el ícono se abrirá la ventana con el detalle de la conversación:
