Inbound

app.hibot.us/interaction/inbound

El módulo de inbound permite la recepción de los mensajes entrantes a las campañas asociadas.

➜ Interacciones

Resumen de conversaciónes (A)

En esta sección se podrá visualizar el resumen de las conversaciónes:

• En cola: conversaciones encoladas después de superar el límite de las conversaciones asignadas.

• Abiertas: conversaciones en simultánea.

• Cerradas: conversaciones finalizadas.

• Transferidas: conversaciones transferidas a un agente o campaña.

Buscador (B)

En esta sección podremos buscar una palabra, contacto o mensaje específico ubicado en la conversación actual.

Lista de conversaciones (C)

En esta sección se listarán las conversaciones que se vayan asignando al agente logueado hasta llegar al límite asignado en la campaña.

Detalle de la conversación (D)

En esta sección se muestra el nombre y número del contacto, adicionalmente se podrá visualizar la jerarquía (Cliente, proyecto y campaña) de origen. Así mismo tendremos la fecha de asignación a la campaña.

Conversación (E)

En esta sección se muestran los mensajes de la conversación. Si el permiso de historial de conversación se encuentra activado podremos ver el historial desplazándonos hacia la parte superior/inferior en donde se verá la división de las conversaciones cerradas por una leyenda, en donde se mostrará el agente y la tipificación de cierre, o en dado caso la leyenda de conversación actual.

Panel de escritura (F)

Esta sección permite enviar mensajes, enviar emojis y hacer uso de los atajos (/Nombre_de_atajo).

➜ Información delo contacto

Para poder visualizar y modificar la información del contacto damos click en el siguiente botón:

Información del contacto

Existirán 4 pestañas.

Datos adicionales

En esta ésta pestaña se encontrarán los campos dinámicos a nivel de conversación.

Contacto

Por defecto se tendrán 3 campos:

• Nombre del contacto.

• Correo electrónico.

• Cuenta (Número de teléfono o ID de cuenta).

Nota

En esta sección se podrán dejar notas de relevancia que podrán ser visualizadas en la pestaña Historial una vez se haya cerrado el chat.

Historial

En esta pestaña vamos a identificar 3 parámetros.

• Fecha: fecha de la conversación.

• Tipificación: Tipificación elegida para cierre.

• Resumen: Vamos a poder visualizar dos datos. De izquierda a derecha veremos, tipificación y notas de cierre y resumen de la conversación.

➜ Transferir conversación

La transferencia de una conversación puede hacerse a una campaña o agente.

Para realizar la transferencia hay que dar click en el botón "Transferir"

• Campaña Para transferir una conversación a una campaña el canal debe estar en las dos campañas.

• Agente Para transferir una conversación a un agente el canal el agente debe tener conversaciones disponibles y estar en estado ONLINE.

Es necesario dejar un comentario para poder realizar la transferencia.

➜ Finalizar conversación

Para cerrar una conversación debemos dar click en el botón "Finalizar"

Se desplegará una ventana en donde debemos seleccionar una tipificación para que así la conversación pueda cerrarse (La nota no es obligatoria).

➜ Funcionalidades panel de escritura

Existen 3 funcionalidades:

• Enviar mensaje

Permite enviar el mensaje registrado en el panel de escritura.

• Adjuntar archivo

Permite adjuntar un archivo desde el entorno del PC/Mac

• Buscar en galería

Permite seleccionar un atajo por tipo (Imagen, vídeo, archivo y texto), en donde se podrán previsualizar y enviar al cliente.