Inbound
app.hibot.us/interaction/inbound
Última actualización
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El módulo de inbound permite la recepción de los mensajes entrantes a las campañas asociadas.
En esta sección se podrá visualizar el resumen de las conversaciónes:
En cola: conversaciones encoladas después de superar el límite de las conversaciones asignadas.
Abiertas: conversaciones en simultánea.
Cerradas: conversaciones finalizadas.
Transferidas: conversaciones transferidas a un agente o campaña.
En esta sección podremos buscar una palabra, contacto o mensaje específico ubicado en la conversación actual.
En esta sección se listarán las conversaciones que se vayan asignando al agente logueado hasta llegar al límite asignado en la campaña.
En esta sección se muestra el nombre y número del contacto, adicionalmente se podrá visualizar la jerarquía (Cliente, proyecto y campaña) de origen. Así mismo tendremos la fecha de asignación a la campaña.
En esta sección se muestran los mensajes de la conversación. Si el permiso de historial de conversación se encuentra activado podremos ver el historial desplazándonos hacia la parte superior/inferior en donde se verá la división de las conversaciones cerradas por una leyenda, en donde se mostrará el agente y la tipificación de cierre, o en dado caso la leyenda de conversación actual.
Esta sección permite enviar mensajes, enviar emojis y hacer uso de los atajos (/Nombre_de_atajo).
Para poder visualizar y modificar la información del contacto damos click en el siguiente botón:
Existirán 4 pestañas.
En esta ésta pestaña se encontrarán los campos dinámicos a nivel de conversación.
La transferencia de una conversación puede hacerse a una campaña o agente.
Para realizar la transferencia hay que dar click en el botón "Transferir"
Campaña Para transferir una conversación a una campaña el canal debe estar en las dos campañas.
Agente Para transferir una conversación a un agente el canal el agente debe tener conversaciones disponibles y estar en estado ONLINE.
Es necesario dejar un comentario para poder realizar la transferencia.
Para cerrar una conversación debemos dar click en el botón "Finalizar"
Se desplegará una ventana en donde debemos seleccionar una tipificación para que así la conversación pueda cerrarse (La nota no es obligatoria).
Existen 3 funcionalidades:
Enviar mensaje
Permite enviar el mensaje registrado en el panel de escritura.
Adjuntar archivo
Permite adjuntar un archivo desde el entorno del PC/Mac
Buscar en galería
Permite seleccionar un atajo por tipo (Imagen, vídeo, archivo y texto), en donde se podrán previsualizar y enviar al cliente.
