Reportes

app.hibot.us/reports

Este módulo permite monitorear y realizar el seguimiento correspondientes de cada agente según tiempos, rendimiento y encuestas, además permite ver el resumen de licencias y permite descargar los mensajes alojados en el sistema en un rango de tiempo predefinido.

➜ Tiempos

Average Speed of Answer (ASA)

Este reporte nos brinda el total de las conversaciones atendidas por un agente y mide los tiempos de atención de los agentes con respecto al tiempo ASA, los tiempos SLA óptimo y SLA bajo, estos tiempos son definidos por el cliente.En la tabla encontramos los siguientes campos:

• Nombre del Agente.

• Nombre del cliente que pertenece el agente.

• Tiempo ASA.

• SLA Óptimo

• SLA Bajo

• Cumplimiento del Agente.

• Número de Conversaciones

• • Cumplimiento del Agente.

  • Número de Conversaciones.

  • Cuantas atenciones tiene en Ideal.

  • Cuantas atenciones tiene en Óptimo.

  • Cuantas atenciones tiene en Bajo.

➜ Rendimiento

➜ Encuestas

➜ Mensajes