Éste módulo permite gestionar las campañas en dónde los agentes brindarán la atención al cliente.
➜ Crear campaña
Para crear una campaña damos click en el botón + Crear
Seguidamente se abrirá una ventana con las siguientes pestañas:
Cliente: Asociamos la campaña a un cliente.
Proyecto: Asociamos la campaña a un proyecto.
Nombre: Asignamos un nombre a la campaña.
Aquí se podrán agregar los canales que se hayan vinculado previamente.
Seleccione un horario: Se listarán los horarios previamente creados.
Acción sobre la conversación:
Cerrar ➟ Se cerrará el chat/conversación cuando los clientes se contacten en un fuera de horario.
Encolar ➟ Se encolará el chat/conversación cuando los clientes se contacten en un fuera de horario.
Enviar mensaje:
No enviar ➟ Se inactivará el recuadro "Mensaje para indicarle al contacto que escribió por fuera del horario".
Enviar ➟ Se activará el recuadro "Mensaje para indicarle al contacto que escribió por fuera del horario".
Mensaje para indicarle al contacto que escribió por fuera del horario: Permite personalizar el mensaje de fuera de horario.
Tipificación por defecto para inactividad: Tipificación de cierre cuando se supere el Tiempo de inactividad.
Tipificación por defecto para transferencia: Tipificación de cierre cuando se transfiere un chat a otro agente/campaña.
Tipificaciones al finalizar: Tipificaciones de cierre según el modelo de atención empleado.
Tipificación para ignorar comentario: (Se activará si en Canales se asocia un canal de Instagram) Tipificación de cierre para ignorar un mensaje de un post de Instagram.
¿Permitir recursos externos?: Habilitar el envío de multimedia (Imágenes, videos, documentos, etc).
¿Finalizar conversaciones sin responder?: Habilitar el cierre de la conversación sin haber respondido previamente. (Se recomienda desactivar el permiso para que así el agente se vea obligado a responder antes de cerrar cualquier conversación).
¿Transferir conversaciónes entre agentes?: Habilitar el botón para que los agentes puedan transferir un chat a otro agente.
¿Habilitar envío de emoticones?: Habilitar el pack de emojis a la hora de responder las conversaciones.
¿Mostrar número de contacto en el chat?: Habilitar la visualización del número de teléfono del cliente.
¿Habilitar histórico en conversación?: Habilitar la carga del historial de conversaciónes.
Cantidad de horas históricas ➟ Se habilitará el recuadro para asignar la cantidad de horas previas a cargar.
Agregar campo: Nos permite agregar campos dinámicos a nivel de conversación.
Seleccione elcampo: Lista de campos dinámicos.
¿Obligatorio?:
SI ➟ No permite cerrar la conversación hasta llenar el campo.
NO ➟ Permite cerrar la conversación con el campo vacío.
Descripción: Nombre del campo a visualizar.
Valor: Valor que el campo resgistrará (Desarrollado para Integraciónes e.j. CRM, API Rest).
Damos click en el botón "Guardar".
➜ Asignar agentes
➜ Galería de recursos
➜ Editar campaña
Para editar un proyecto damos click sobre el botón "Editar" (Lápiz).
Se podrá cambiar el nombre, asignar, modificar o quitar: horarios, tipificaciónes, permisos y campos.
Activar/Inactivar campaña.
Para poder inactivar una campaña no deberán haber agentes asignados ni conversaciónes activas.
➜ Consultar campaña
Para hacer una consulta de una campaña podemos filtrar por Fecha inicial, Fecha final, Campaña, Canal, Cliente, Proyecto y/o Estado y luego damos click en el botón "Consultar".
Para borrar la consulta damos click en el botón "Limpiar".
