Contactos

En este módulo se encontrarán alojados todos los contactos que hayan escrito a los canales vinculados a la plataforma.

➜ Consultar contacto

Se podrán aplicar los filtros Nombre, Número de contacto y/o cliente. Para realizar la consulta damos clic en el botón "Consultar".

Para borrar la consulta damos click en el botón "Limpiar".

➜ Acciones

Existen 2 acciones disponibles:

• Iniciar conversación

Se abrirá una ventana en donde se deberá seleccionar la campaña de salida, al darle click en iniciar se se redireccionará a la sección de Interacción > Inbound.

• Editar contacto

Esta acción permitirá actualizar la información del usuario.

➜ Iniciar conversación con desconocidos

Para iniciar una conversación con un desconocido damos click en el botón:

Se desplegará un mensajes de advertencia recordando el buen uso se esta funcionalidad.

Seguidamente se mostrará una ventana con los siguientes datos:

• Campañas: nombre de la campaña de salida.

• Canal: canal del outbound.

• Número de contacto: número de teléfono al cual se le enviará el mensaje.

• Nombre de contacto: nombre del contacto con el que se guardará en la base de datos.

• Mensaje: mensaje inicial.

➜ Importar contactos

Para importar contactos damos click en el botón "Importar".

Lo primero que se debe hacer es Descargar la plantilla para así actualizarla con la información de los contactos a cargar.

Seleccionamos el cliente, canal de destino y cargamos el archivo actualizado. Seguidamente damos click en el botón "Importar".

Se mostrará una ventana con la cantidad de nuevos contactos creados, editados y erróneos.

➜ Exportar

Al exportar se descargará un archivo .xlsx con la información de todos los contactos. Para exportar damos click en el botón "Exportar".