Contactos

app.hibot.us/contacts

En este módulo se encontrarán alojados todos los contactos que hayan escrito a los canales vinculados a la plataforma.

➜ Consultar contacto

Se podrán aplicar los filtros Nombre, Número de contacto y/o cliente. Para realizar la consulta damos clic en el botón "Consultar".

Para borrar la consulta damos click en el botón "Limpiar".

➜ Acciones

Existen 2 acciones disponibles:

• Iniciar conversación

Se abrirá una ventana en donde se deberá seleccionar la campaña de salida, al darle click en iniciar se se redireccionará a la sección de Interacción > Inbound.

• Editar contacto

Esta acción permitirá actualizar la información del usuario.

➜ Iniciar conversación con desconocidos

Esta función sólo será válida si el contacto NO está listado en la base de datos.

Para iniciar una conversación con un desconocido damos click en el botón:

Se desplegará un mensajes de advertencia recordando el buen uso se esta funcionalidad.

Seguidamente se mostrará una ventana con los siguientes datos:

• Campañas: nombre de la campaña de salida.

• Canal: canal del outbound.

• Número de contacto: número de teléfono al cual se le enviará el mensaje.

• Nombre de contacto: nombre del contacto con el que se guardará en la base de datos.

• Mensaje: mensaje inicial.

Una vez se inicie una conversación con un desconocido, la siguiente vez ya estará listado en la base de datos por lo que deberíamos seguir estos pasos descritos en Acciones.

➜ Importar contactos

Para importar contactos damos click en el botón "Importar".

Lo primero que se debe hacer es Descargar la plantilla para así actualizarla con la información de los contactos a cargar.

En la columna Cuenta debe ir el número de teléfono con el siguiente formato: Indicativo país + indicativo región + número. El indicativo de región depende del país de origen por lo que en ocasiones no se incluye.

NO deben existir espacios, guiones o símbolos adicionales en el número.

Seleccionamos el cliente, canal de destino y cargamos el archivo actualizado. Seguidamente damos click en el botón "Importar".

Se mostrará una ventana con la cantidad de nuevos contactos creados, editados y erróneos.

➜ Exportar

Al exportar se descargará un archivo .xlsx con la información de todos los contactos. Para exportar damos click en el botón "Exportar".