Clientes
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Última actualización
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Éste módulo permite establecer los parámetros con los cuales se brindará la atención al cliente.
Para crear el cliente damos click en el botón + Crear
Seguidamente se abrirá una ventana con los siguientes campos:
Nombre: Nombre de la empresa.
Código: Código del cliente.
SLA Óptimo: (Service Level Agreement) Tiempo óptimo de respuesta establecido según el acuerdo de calidad con el cliente (en segundos).
SLA Bajo: (Service Level Agreement) Tiempo máximo de respuesta establecido según el acuerdo de calidad con el cliente (en segundos).
Máximo de conversaciones históricas: Límite de conversaciónes visibles en Información de conctacto > Historial.
Tiempo Max. inactividad: Tiempo máximo de inactividad tanto para el cliente y agente. Para el cliente: Al superar el tiempo se activa la acción "Número de intentos" y luego se cierra la conversación con la tipificación "Inactividad". Para el agente: Si se alcanza el tiempo se activa una notificación en la parte superior derecha confirmando que tiene conversaciónes pendientes por responder.
Número de intentos: Cantidad de intentos previos a una acción (Enviar mensaje automático y/o cerrar el chat). Para activar/inactivar o modificar este mensaje, se debe ir a Canales > Mensajes.
Nombre: Puede ser el nombre de la compañía que gestiona la plataforma, uno de los clientes de la compañía a la cual se brinda el servicio o puede ser parametrizable según el modelo de negocio de la campañía.
Damos click en el botón "Guardar".
Se puede filtrar un cliente por Código, Nombre y/o Estado y luego damos click en el botón "Consultar".
Si deseamos borrar la consulta, damos click en el botón "Limpiar".
Para editar el cliente damos click sobre el botón "Editar" (Lápiz).
Se podrán cambiar todos los parámetros del cliente.
Activar/Inactivar el cliente.
