Clientes

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Éste módulo permite establecer los parámetros con los cuales se brindará la atención al cliente.

➜ Crear cliente

Para crear el cliente damos click en el botón + Crear

Seguidamente se abrirá una ventana con los siguientes campos:

• Nombre: Nombre de la empresa.

• Código: Código del cliente.

• SLA Óptimo: (Service Level Agreement) Tiempo óptimo de respuesta establecido según el acuerdo de calidad con el cliente (en segundos).

• SLA Bajo: (Service Level Agreement) Tiempo máximo de respuesta establecido según el acuerdo de calidad con el cliente (en segundos).

• Máximo de conversaciones históricas: Límite de conversaciónes visibles en Información de conctacto > Historial.

• Tiempo Max. inactividad: Tiempo máximo de inactividad tanto para el cliente y agente. Para el cliente: Al superar el tiempo se activa la acción "Número de intentos" y luego se cierra la conversación con la tipificación "Inactividad". Para el agente: Si se alcanza el tiempo se activa una notificación en la parte superior derecha confirmando que tiene conversaciónes pendientes por responder.

• Número de intentos: Cantidad de intentos previos a una acción (Enviar mensaje automático y/o cerrar el chat). Para activar/inactivar o modificar este mensaje, se debe ir a Canales > Mensajes.

Nombre: Puede ser el nombre de la compañía que gestiona la plataforma, uno de los clientes de la compañía a la cual se brinda el servicio o puede ser parametrizable según el modelo de negocio de la campañía.

Damos click en el botón "Guardar".

➜ Consultar cliente

Se puede filtrar un cliente por Código, Nombre y/o Estado y luego damos click en el botón "Consultar".

Si deseamos borrar la consulta, damos click en el botón "Limpiar".

➜ Editar cliente

Para editar el cliente damos click sobre el botón "Editar" (Lápiz).

Editar Cliente

• Se podrán cambiar todos los parámetros del cliente.

• Activar/Inactivar el cliente.