Clientes

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Éste módulo permite establecer los parámetros con los cuales se brindará la atención al cliente.

➜ Crear cliente

Para crear el cliente damos click en el botón + Crear

Seguidamente se abrirá una ventana con los siguientes campos:

Nombre: Nombre de la empresa.
Código: Código del cliente.
SLA Óptimo: (Service Level Agreement) Tiempo óptimo de respuesta establecido según el acuerdo de calidad con el cliente (en segundos).
SLA Bajo: (Service Level Agreement) Tiempo máximo de respuesta establecido según el acuerdo de calidad con el cliente (en segundos).
Máximo de conversaciones históricas: Límite de conversaciónes visibles en ~~Información de conctacto > Historial.~~
Tiempo Max. inactividad: Tiempo máximo de inactividad tanto para el cliente y agente. Para el cliente: Al superar el tiempo se activa la acción "Número de intentos" y luego se cierra la conversación con la tipificación "Inactividad". Para el agente: Si se alcanza el tiempo se activa una notificación en la parte superior derecha confirmando que tiene conversaciónes pendientes por responder.
Número de intentos: Cantidad de intentos previos a una acción (Enviar mensaje automático y/o cerrar el chat). Para activar/inactivar o modificar este mensaje, se debe ir a ~~Canales > Mensajes~~.

Nombre: Puede ser el nombre de la compañía que gestiona la plataforma, uno de los clientes de la compañía a la cual se brinda el servicio o puede ser parametrizable según el modelo de negocio de la campañía.

Damos click en el botón "Guardar".