Auditoría

app.hibot.us/conversation

Este módulo permite realizar seguimiento a las conversaciónes que están activa o finalizadas. En este módulo se guardarán todas la conversaciónes a lo largo del tiempo.

➜ Consultar

Para consultar la conversación debemos aplicar los filtros disponibles:

• Fecha inicio

• Fecha fin

• Cliente

• Proyecto

• Campaña

• Tipificación

• Agente

• Estado

• Contacto

• Número de contacto

• In/Out

• Tipo de contacto

• Tipo de canal

• Canal

• Tipo de conversación

• Conversación

Para realizar la consulta damos clikc en el botón "Consultar".

Para borrar la consulta damos click en el botón "Limpiar".

➜ Acciones

Existen 2 acciones disponibles:

• Mostrar tipificación

Se podrá visualizar la tipificación y la nota guardada.

• Mostrar conversación

Se podrá visualizar el resumen de la conversación.

➜ Exportar

Para exportar los datos de la consulta damos click en el botón "Exportar"

El sistema genera un archivo formato .xlsx con los siguientes datos:

• Conversación

• Agente

• Contacto

• Número de contacto

• Correo

• In/Out

• Tipo de contacto

• Canal

• Cliente

• Proyecto

• Campaña

• Tipificación

• Fecha inicio

• Fecha asignación

• Tiempo de espera (seg)

• Hora de atención

• Tiempo de respuesta (Seg)

• Fecha fin

• Duración

• Estado